侵权投诉指南
Complaint
Guide
一、简拼社区声明:
“简拼”为中立的平台服务提供方,仅为用户提供信息存储空间,“简拼”不对用户(指使用产品的普通用户、认证用户和VIP用户)在平台上发表、转载的内容做任何形式的保证。根据《民法典》、《信息网络传播权保护条例》及其它相关法律法规的规定,“简拼”特制定本侵权投诉指南,任何第三方(包括但不限于个人、公司、企业、社会团体等)认为“简拼”上用户分享的模板、内容、服务等存在侵犯其合法权益,均可按照本指南向“简拼”发起书面投诉。
如果发现“简拼”上用户发布的的模板、内容、服务存在侵犯他人合法权益,而自身并非相关权利人或不符合相关侵权投诉资质时,您可以通过“简拼”社区设置的举报功能进行相关反馈,“简拼”将独立进行调查处理并及时答复结果。
侵权投诉是一项严肃的法律行为,根据国家相关法律规定,在“简拼”平台进行侵权投诉、投诉反馈和相关申诉时,应提供己方的真实身份信息,“简拼”平台不接受任何形式的匿名投诉。
二、侵权投诉受理类型:
“简拼”为中立的平台服务提供方,受理下列三大类侵权投诉:
1、侵犯自然人人身权益的情形,包括:名誉中伤、肖像权及隐私泄露、假冒个人身份;
2、侵犯知识产权的情形,包括:商标(含假冒伪劣)、专利、著作权(含定向搬运内容的假账号投诉)、商业秘密;
3、其他侵犯企业合法权益的情形,包括:商誉诋毁、假冒企业身份(非注册商标)。对于不属于侵权投诉范畴内的违法违规内容,建议通过简拼社区内的举报功能进行反馈。
三、侵权投诉渠道:
为高效解决侵权问题,“简拼”建议权利人可以直接与对方协商解决,当您无法联系或协商无效时,可以将相关资质、侵权投诉通知书及初步证明材料发送至:jianpin@adnonstop.com.cn邮箱。
四、侵权通知投诉流程:
如权利人认为“简拼”平台上的用户模板、内容或服务等内容侵犯了其合法个人权益、企业权益的,请按照以下流程及要求向“简拼”发起书面投诉。
1、权利人按照以下内容准备初步证明材料:
序号 | 权利人信息内容 |
1 | 权利人姓名/名称 |
2 | 权利人为个人:提供有效证件类型、证件号码; 权利人为单位/社会团体:提供营业执照统一社会信用代码 |
3 | 联系方式包括:电话、邮箱、地址 |
4 | 代理人代为申诉,还须提供代理人/机构信息(要求同权利人) |
说明 | 简拼不会将上述除姓名、公司名称及联系邮箱以外的信息向纠纷的另一方当事人或其他第三方提供。为保障简拼与您的沟通畅通,请配合填写完整、正确。 |
序号 | 投诉事实及理由 |
1 | 侵权内容:发布者、内容标题、时间、链接地址、截图 |
2 | 投诉案由(可多选):名誉中伤/肖像权/隐私泄露/假冒个人账号/商标侵权/著作权侵权/专利侵权/商业秘密/商誉诋毁/假冒企业身份等 |
3 | 侵权事实说明 |
4 | 明确诉求/要求 |
5 | 初步证明材料:包括但不限于身份证件、权属证明文件 |
备注 | 投诉方填写的投诉事实、理由及可以初步证明投诉方权属或对方侵权事实的证据材料(但不包括身份证件等)将可能根据《侵权投诉指南》规则在通知与投诉反馈流程中被转交纠纷的另一方当事人,请知悉。 |
2、“简拼”收到材料后会进行形式审核,对于符合要求的投诉予以处理,对于案由不明、材料不符或其他不符合要求的情况, “简拼”不予受理,直至权利人补充完整资料。 “简拼”正式受理投诉之后,会对材料内容进行表面审核并作出审核结果。如投诉审核通过, “简拼”会采取相应措施防止损害进一步扩大。
3、“简拼”在审查过程中有权视具体情况要求权利人提供或补充相应材料,权利人应在“简拼”设定的合理期限内予以答复或补充,期满未作答复或补充的,视为权利人撤回投诉。权利人也可主动在转发【原投诉邮件】基础上要求撤回投诉。无论是权利人主动撤回还是被视为撤回,“简拼”有理由认为原被投诉的侵权情况自始不存在。若在“简拼”对被投诉内容进行了处理之后权利人要求撤回投诉的,“简拼”可以准许,但就相同事实理由不再接受权利人的新投诉。
4、根据国家相关法律规定,“简拼”平台在收到投诉人的相关投诉材料后,可能将其转交被投诉用户或商家,以便双方积极举证。转交材料的范围将包括投诉人姓名、联系邮箱、权属证明及其他初步侵权证据,但不包括投诉人的私人电话、身份证件等隐私信息和投诉人提前声明不便转交的材料。
五、投诉反馈程序:
投诉人应知晓,当“简拼”根据投诉人的申请及证明材料,自主决定采取冻结、屏蔽、删除等合理处置措施,随后会将通知及相关措施告知被投诉的“简拼”用户。
如“简拼”被投诉用户认为其行为并未侵犯他人的合法权益,请在接到通知后的5个工作日内,按照以下流程及要求向“简拼”发起申诉。
1、被投诉用户通过邮件以“申诉人姓名+申诉案由” 为邮件名,发送到第三项标准中指定的邮箱,正文内容包括:
序号 | 被投诉人信息 |
1 | 被投诉用户姓名/名称 |
2 | 被投诉人为个人:提供有效证件类型、证件号码; 被人投诉人为单位/社会团体:提供营业执照统一社会信用代码 |
3 | 被投诉人联系方式包括:电话、邮箱、地址 |
4 | 代理人代为声明,还须提供代理人/机构信息(内容要求同被投诉人人) |
备注 | 简拼不会将上述除姓名、公司名称及联系邮箱以外的信息向纠纷的另一方当事人或其他第三方提供。为保障简拼与您的沟通畅通,请配合填写完整、正确。 |
序号 | 说明事实及理由 |
1 | 要求恢复的内容:发布者、内容标题、时间、链接地址 |
2 | 投诉反馈具体观点:针对投诉方提出的侵权事实及理由两方面全面说明自身不存在被投诉行为,或相关行为未构成侵权。 |
3 | 申诉材料:权属证明材料或未构成侵权的证明材料 |
说明 | 被投诉人填写的事实、理由及可以初步证明不构成侵权的申诉材料(但不包括身份证件等)将可能根据《侵权投诉指南》规则在通知与投诉反馈流程中被转被投 |
诉人一方,请知悉。 |
3、“简拼”接到声明后会及时进行审核,同时将该声明转送至投诉人。若审核后认为被投诉用户申诉理由充分、证据材料充足,“简拼”将视情况决定是否解除前述合理处置措施,并告知投诉人可以向有关主管部门投诉或者向人民法院起诉。在声明转达至投诉人后十五日内,“简拼”未收到权利人已经起诉或者起诉通知的,可解除前述合理处置措施。
六. 初步证明材料:
符合要求的侵权投诉通知,除提交上述提及的信息外,还应该提供如下四类证据:
第一类:投诉人身份证明文件;
第二类:委托证明文件(如有);
第三类:自身权属的证明文件;
第四类:侵权事实的证明文件。
1、投诉人身份证明文件:
个人:包括有效期内的身份证、居民户口薄、护照、外国人居留证等。如提供居民身份证,请提供正反两面复印件;如提供其他证件,请提供证件首页和个人页复印件(或原件扫描件),最常用的有效身份证件是有效期内的居民身份证。 公司、企业或社会团体:企事业单位及社会团体,需要提供有效期内的营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书等证件的复印件(或原件扫描件)并加盖公章。 境外公司主体:境外企业续存证明(经当地使、领馆认证)并提供对应的中文译本。
说明:“简拼”在收到上述文件材料后仅做身份认定审核,除根据转通知程序告知纠纷双方的姓名、公司名称及联系邮箱外,并不会将其他身份信息材料向任何第三方透露。
2、委托证明文件:
如【权利人】委托他人处理侵权事宜,除第1项证明文件以外,还需提供真实、合法的授权委托书(权利人签名或盖章)以及代理人的身份证明文件(按第1项标准准备)。
3、自身权属的证明文件:
3.1 人身权利侵权:
肖像权:需手持身份证照片,以便审核验证投诉人即肖像对应的本人;
假冒个人身份:需手持身份证照片及自己具有特殊身份的相关证明。
3.2 知识产权侵权:
著作权:著作权登记证书、创作手稿、作品发表时间证明、认证机构出具的权属证明以及取得著作权权利的合同等(其中图片的权属证明接受拍摄时场景图、psd格式文件、高清原图等);著作权作品合法授权的样本(包括网站、书籍、实物照片等),以便我们进一步确认权属;
“定向搬运内容的假账号”是指在“简拼”平台开设专门模仿某个知名博主的社交账号,用于搬运该博主在其他平台发布的视频、图片、文字等内容。对该类侵权行为投诉,除对被搬运内容的版权证明,权利人还应提供证据证明自己掌握着被搬运内容官方发布渠道的事实,如官方账号的后台管理界面截图。
商标权:商标注册证、商标许可合同;
专利权:专利证书、专利的权利要求与说明书等。
4、侵权事实的证明文件:
4.1自然人人身权益:
名誉权:书面陈述恶意中伤、侮辱及内容系捏造诽谤的事实和产生的损害结果,以及其他证明相反事实的证据材料;
肖像权:书面陈述被投诉人未经授权使用自己肖像的事实;
隐私泄露:书面说明被泄露的信息属于个人隐私的原因;
假冒他人身份:书面陈述被投诉账号与自己的身份相关的事实,并提供自己具有特殊身份的相关佐证(如有);
4.2知识产权侵权:
著作权:被投诉内容抄袭复制的事实说明、被投诉内容未经授权的说明;
说明:针对定向搬运内容的假冒账号提出投诉:应另行提供在其他平台更早发布被搬运内容的事实证明。
商标权:被投诉内容擅自使用商标的事实说明、被投诉内容未经授权的说明;
专利权:被投诉内容擅自使用专利的事实说明(需进行比对说明)、被投诉内容未经授权的说明。
4.3其他企业权益受损:
商誉诋毁侵权:说明被投诉内容存在的不实之处、对被投诉内容事实的正确陈述并对其充分举证、对被投诉内容存在恶意的说明、对自身损害结果的陈述及佐证;
假冒企业身份:说明被投诉账号与权利人无关且未经过任何授权、自身损害结果的陈述及佐证。
5、其他形式要求:
5.1投诉时要求冻结、屏蔽、删除侵权链接的,请在邮件正文以文本形式提供准确链接地址。
5.2联系方式: 权利人或代理人在提交的电话、邮箱、地址应为有效的联系方式,且投诉人应保持通信畅通。如因权利人或代理人提供的联系方式不准确或有遗漏,无法及时收到反馈结果,由权利人或代理人自行承担不利后果。
5.3“简拼”暂不接受除中文以外语言的投诉。
温馨提示:鉴于“简拼”在收到投诉/申诉的证据材料,可能根据转通知程序转呈争议另一方,故请在提供文件时请自行添加水印或者遮盖敏感信息。
七、申诉材料
1、被冻结、屏蔽、删除的侵权链接的被投诉方的姓名(名称)、地址及营业执照(单位)、身份证明(个人)、联系方式等;
2、要求恢复的被冻结、屏蔽的侵权链接的准确名称、网页截图及在“简拼”上的链接地址;
3、认为不构成侵权的初步证明材料
3.1 权属证明材料:包括但不限于对被冻结、屏蔽的侵权链接享有知识产权或使用权、信息网络传播权等权属证明、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书、授权书等能证明被投诉方拥有相关权利的有效权属证明;
3.2 被投诉方提供的模板/内容/服务未构成侵权的理由陈述:针对投诉理由的直接驳斥,包括对事实的否认、相关法律法规的说明等。
3.3被投诉方提供的模板/内容/服务未构成侵权的证明材料:包括但不限于被投诉方提供的模板/内容/服务等未侵犯权利人的人身权、著作权、商标权或专利权等权利的有效证明材料。
4、被投诉方的保证:被投诉方应对“投诉反馈程序”中的陈述和所提供材料的真实性、有效性和合法性负责,保证承担因被投诉方的答辩而恢复被投诉模板/内容/服务给“简拼”造成的全部损失及由此产生的全部法律责任。
5、如委托他人进行申诉,还应提供合法有效的授权委托书及受托人的身份证明文件。
八. 投诉注意事项
1、为保证投诉的问题能够及时有效的解决,请按照该指引的要求提供真实有效、完整清晰的材料,否则投诉不予处理。
2、投诉人应保证所提交的材料都是真实、有效和合法的,并承担要求“简拼”冻结、屏蔽、删除相关侵权链接所引起的一切法律后果和连带责任。
3、“简拼”有权利和义务在法律法规规定及审核人员的认知水平、能力范围内,对投诉人的投诉作出判断、处理和答复。“简拼”不对投诉人的投诉是否得到某种结果作出任何形式的承诺或保证。
《侵权投诉指南》自公布即生效,在法律规定的范围内,“简拼”有权修改本指引。